سوالات متداول خرید قطعات لپ‌تاپ از ستاره ما

محصولات عرضه‌شده در ستاره ما قطعات نو لپ‌تاپ هستند. کالاها با مشخصات قابل بررسی، فاکتور فروشگاهی یا اینترنتی و گارانتی معتبر در ایران ارائه می‌شوند.

بررسی سازگاری قبل از خرید در ستاره ما رایگان است. اگر کاربر بدون استفاده از این امکان و بدون هماهنگی با پشتیبانی خرید کند، مسئولیت انتخاب نهایی قطعه با خریدار است. برای قطعات حساس مانند LCD، رم، SSD، آداپتور، باتری و کیبورد بهتر است قبل از خرید با پشتیبانی هماهنگ شود.

کالا فقط در صورتی قابل بررسی برای مرجوعی است که سالم، بازنشده، نصب‌نشده، استفاده‌نشده و دقیقاً مانند زمان ارسال باشد. بسته‌بندی، متعلقات، لیبل‌ها و پلمپ کالا باید سالم بماند و پیش از ارسال مرجوعی، هماهنگی با پشتیبانی انجام شود.

کالای نصب‌شده، استفاده‌شده، دارای آسیب فیزیکی، شکستگی، خط و خش، سوختگی، آب‌خوردگی، تغییر ظاهر، پلمپ بازشده، لیبل حذف‌شده یا آسیب ناشی از نصب اشتباه و نوسان برق قابل مرجوعی نیست.

خیر. برای پذیرش مرجوعی، کالا باید با پلمپ، لیبل، بسته‌بندی و متعلقات سالم باشد. باز شدن پلمپ، حذف لیبل یا تغییر وضعیت ظاهری کالا باعث رد شدن مرجوعی می‌شود.

خیر. کالای نصب‌شده یا استفاده‌شده قابل مرجوعی نیست. قبل از نصب، مشخصات ظاهری و فنی کالا را با دستگاه خود تطبیق دهید یا از پشتیبانی برای بررسی سازگاری کمک بگیرید.

مهلت اصالت و تست اولیه کالا ۷ روز است. در این بازه، کالا باید بدون نصب، استفاده، آسیب، تغییر ظاهر، باز شدن پلمپ یا حذف لیبل بررسی شود.

پس از تأیید مرجوعی یا لغو واجد شرایط، بازگشت وجه فقط به همان پرداخت‌کننده یا حساب پرداخت‌کننده انجام می‌شود و معمولاً ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری زمان می‌برد.

مبدأ ارسال سفارش‌ها تهران است. تحویل تهران معمولاً ۲ تا ۳ روز کاری و شهرهای دیگر تا حدود ۱ هفته کاری زمان می‌برد.

هزینه ارسال بر اساس شرکت یا روش ارسال انتخاب‌شده متغیر است. برای تهران امکان ارسال شهری یا پستی وجود دارد و برای شهرهای دیگر ارسال با پست انجام می‌شود.

لغو سفارش فقط تا قبل از تحویل بسته به شرکت ارسال یا پست امکان‌پذیر است. بعد از تحویل سفارش به مسیر ارسال، موضوع باید از طریق پشتیبانی بررسی شود.

بله. بررسی رایگان سازگاری یکی از خدمات اصلی ستاره ماست. کافی است مدل دقیق لپ‌تاپ، مشخصات قطعه قبلی، پارت‌نامبر یا تصویر قطعه را برای پشتیبانی ارسال کنید.

مدل دقیق لپ‌تاپ، عکس قطعه قبلی، پارت‌نامبر، شماره فنی، تصویر کانکتور و مشخصاتی مانند ولتاژ، آمپر، نسل رم، نوع SSD، تعداد پین LCD یا مدل باتری به بررسی دقیق‌تر کمک می‌کند.

بله. کالاها دارای گارانتی معتبر در ایران هستند. رسیدگی گارانتی توسط واردکننده یا توزیع‌کننده مربوط به همان کالا انجام می‌شود و ستاره ما برای پیگیری و راهنمایی کنار کاربر است.

در صورت درخواست، ویدئوی تست فقط برای کالاهایی قابل ارائه است که تست آن‌ها بدون باز شدن پلمپ، بسته‌بندی یا آسیب به وضعیت اولیه کالا امکان‌پذیر باشد.

برای تشخیص دقیق، مدل پنل قبلی و تصویر کانکتور اهمیت زیادی دارد. تعداد پین، محل کانکتور، رزولوشن، ابعاد پنل، نرخ نوسازی و نوع نصب باید با دستگاه سازگار باشد.

مدل دقیق دستگاه، مشخصات پردازنده، رم قبلی، نسل رم، فرکانس، ظرفیت قابل پشتیبانی و تعداد اسلات‌ها باید بررسی شود. نصب رم ناسازگار ممکن است باعث روشن نشدن یا بوق زدن دستگاه شود.

خیر. M.2 فقط شکل ظاهری اسلات را توضیح می‌دهد و نوع ارتباط می‌تواند SATA یا NVMe باشد. برای انتخاب درست باید پشتیبانی مادربرد، فرم فاکتور و نوع اسلات دستگاه بررسی شود.

بله. ولتاژ باید با دستگاه سازگار باشد، آمپر و وات باید نیاز لپ‌تاپ را پوشش دهد و سوکت هم از نظر اندازه و نوع اتصال باید دقیق انتخاب شود.

بله. باتری باید از نظر مدل، ولتاژ، فرم فیزیکی و کانکتور با دستگاه سازگار باشد. برای کاهش ریسک انتخاب اشتباه، تصویر باتری قبلی و مدل کامل دستگاه را برای پشتیبانی ارسال کنید.

از صفحه پیگیری سفارش یا پنل کاربری می‌توانید وضعیت سفارش را مشاهده کنید. در صورت نیاز، پشتیبانی آنلاین سایت هم برای بررسی وضعیت سفارش در دسترس است.

ورود و ثبت‌نام در سایت با رمز عبور و کد یک‌بار مصرف پیامکی پشتیبانی می‌شود.

بله. برای سفارش‌ها امکان ارائه فاکتور فروشگاهی یا اینترنتی وجود دارد.

هزینه‌ها و موارد مربوط به سفارش در فرایند خرید و صفحه پرداخت نمایش داده می‌شود تا کاربر قبل از نهایی‌کردن سفارش، مبلغ قابل پرداخت را بررسی کند.

خیر. اطلاعات حساس کارت بانکی کاربران در ستاره ما ذخیره نمی‌شود. پرداخت طبق روش‌های فعال سایت انجام می‌شود و اطلاعات لازم فقط برای پیگیری سفارش یا تراکنش استفاده می‌شود.

مدیریت یا غیرفعال‌سازی پیامک‌های تبلیغاتی از طریق پروفایل کاربری یا پشتیبانی انجام می‌شود. پیامک‌های ضروری مربوط به ورود، ثبت‌نام و وضعیت سفارش برای ارائه خدمات ارسال می‌شوند.

درخواست حذف حساب یا حذف اطلاعات قابل حذف را از مسیر پشتیبانی سایت ثبت کنید یا به ایمیل رسمی info@ourstar.ir پیام بدهید. برخی سوابق سفارش یا موارد مالی ممکن است طبق نیاز پیگیری و الزامات قانونی برای مدت لازم نگهداری شوند.

سریع‌ترین مسیر، گفت‌وگوی آنلاین سایت است که روی صفحات سایت در دسترس قرار دارد. بعد از آن، پشتیبانی تلفنی با شماره‌های 09024307274 و 09353525422 قابل پیگیری است.

بله. پشتیبانی قبل از خرید برای بررسی سازگاری و کاهش خطای انتخاب قطعه انجام می‌شود و برای کاربران خانگی، تعمیرکاران و سازمان‌ها قابل استفاده است.

برای سوالات سریع و بررسی سازگاری، گفت‌وگوی آنلاین سایت بهترین مسیر است. اگر نیاز به پیگیری بیشتر باشد، از طریق تماس تلفنی یا ایمیل رسمی info@ourstar.ir هم می‌توانید موضوع را پیگیری کنید.