قوانین فروشگاه
قوانین خرید، ارسال، مرجوعی و گارانتی قطعات لپتاپ
پیش از ثبت سفارش در ستاره ما، شرایط خرید قطعات لپتاپ، پرداخت، ارسال از تهران، مرجوعی، گارانتی و پشتیبانی را با دقت مطالعه کنید.
مطالعه قوانین قبل از خرید قطعات لپتاپ
این قوانین برای شفافیت در فرایند خرید، پرداخت، ارسال، مرجوعی، گارانتی و پشتیبانی تنظیم شدهاند. ثبت سفارش در سایت به معنی پذیرش این شرایط است و به کاربر کمک میکند پیش از خرید، حقوق و مسئولیتهای خود را دقیقتر بداند.
7 بخش اصلی
مهلت تست اولیه ۷ روز
بازگشت وجه ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری
1
پذیرش قوانین خرید و مسئولیت اطلاعات کاربر
- استفاده از سایت، ثبتنام یا ثبت سفارش در ستاره ما به معنی آگاهی و پذیرش قوانین خرید قطعات لپتاپ در این صفحه است.
- مطالعه شرایط خرید، ارسال، مرجوعی، گارانتی و پشتیبانی پیش از ثبت سفارش بر عهده کاربر است.
- مسئولیت ورود اشتباه اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، نشانی، کد پستی و اطلاعات گیرنده بر عهده کاربر است.
- در صورت ثبت اطلاعات ناقص یا اشتباه، تأخیر در ارسال، برگشت مرسوله یا نیاز به هماهنگی دوباره بر عهده کاربر خواهد بود.
2
موجودی، قیمت قطعات لپتاپ و روش پرداخت
- موجودی نمایشدادهشده در سایت مبنای ثبت سفارش است؛ با این حال در موارد نادر مانند خطای سیستمی، خطای قیمتگذاری، خطای همگامسازی موجودی یا عدم امکان تأمین کالا، موضوع به مشتری اطلاع داده میشود.
- در صورت عدم امکان تأمین کالا یا ثبت اشتباه ناشی از خطای سیستمی، مبلغ پرداختشده طی ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری به همان پرداختکننده یا حساب پرداختکننده بازگشت داده خواهد شد.
- قیمت سفارش پرداختشده محترم است. اگر بعد از پرداخت، قیمت بازار تغییر کند، مبلغ اضافه دریافت نمیشود و اختلاف قیمت نیز بازگردانده نخواهد شد.
- روش پرداخت بر اساس امکانات فعال سایت انجام میشود. در صورت فعال بودن پرداخت آنلاین، پرداخت از مسیر تعیینشده انجام میشود و در غیر این صورت، پرداخت با هماهنگی پشتیبانی پیگیری خواهد شد.
3
ثبت سفارش و پردازش خرید
- ثبت سفارش در سایت در همه ساعتهای شبانهروز امکانپذیر است.
- پردازش سفارشها شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۰۸:۰۰ تا ۱۸:۰۰ و پنجشنبه از ساعت ۰۸:۰۰ تا ۱۴:۰۰ انجام میشود.
- روزهای تعطیل رسمی، پردازش سفارش انجام نمیشود و سفارشهای ثبتشده خارج از ساعت کاری در روز کاری بعد بررسی خواهند شد.
- ثبت سفارش به معنی شروع فرایند بررسی، آمادهسازی و هماهنگی ارسال است و در صورت نیاز، پشتیبانی برای تکمیل اطلاعات با کاربر تماس میگیرد.
4
ارسال قطعات لپتاپ از تهران و بستهبندی
- مبدأ ارسال سفارشها تهران است.
- ارسال در تهران با روشهای پیک یا ارسال شهری انجام میشود و در صورت نیاز، امکان ارسال پستی برای تهران نیز وجود دارد.
- ارسال سفارشهای شهرهای دیگر از طریق پست انجام میشود.
- زمان تقریبی تحویل در تهران ۲ تا ۳ روز کاری و برای شهرهای دیگر تا حدود ۱ هفته کاری است.
- هزینه ارسال بر اساس شرکت یا روش ارسال انتخابشده متغیر است و هنگام ثبت یا هماهنگی سفارش مشخص میشود.
- برای قطعات حساس مانند LCD، باتری و قطعات الکترونیکی از بستهبندی ویژه و متناسب با کالا استفاده میشود.
- اگر آسیب حمل به دلیل بستهبندی نامناسب فروشگاه باشد، ستاره ما مسئولیت آن را میپذیرد و موضوع از مسیر پشتیبانی بررسی میشود.
5
لغو سفارش، مرجوعی کالا و بازگشت وجه
- لغو سفارش فقط قبل از تحویل کالا به شرکت ارسال یا پست امکانپذیر است.
- کالای بازنشده تا ۷ روز امکان بررسی برای مرجوعی دارد، به شرط آنکه پیش از ارسال مرجوعی با پشتیبانی هماهنگ شده باشد.
- مرجوعی بدون هماهنگی قبلی با پشتیبانی پذیرفته نمیشود.
- کالای مرجوعی باید دقیقاً مانند زمان ارسال، همراه بستهبندی، متعلقات، لیبلها و پلمپ سالم باشد.
- کالای نصبشده، استفادهشده، دارای تغییر ظاهر، پلمپ بازشده یا لیبل حذفشده قابل مرجوعی نیست.
- بازگشت وجه پس از تأیید مرجوعی یا لغو واجد شرایط، فقط به همان پرداختکننده یا حساب پرداختکننده انجام میشود و معمولاً ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری زمان میبرد.
6
گارانتی قطعات لپتاپ و موارد خارج از پوشش
- گارانتی کالا در ایران معتبر است و توسط واردکننده یا توزیعکننده مربوط به همان کالا رسیدگی میشود.
- ستاره ما برای راهنمایی و پیگیری فرایند گارانتی کنار کاربر است، اما رسیدگی نهایی گارانتی توسط مرجع گارانتیکننده انجام میشود.
- مهلت اصالت و تست اولیه کالا ۷ روز است.
- در صورت درخواست مشتری، ویدئوی تست فقط برای کالاهایی قابل ارائه است که تست آنها بدون باز شدن پلمپ یا بستهبندی امکانپذیر باشد.
- آسیب فیزیکی، شکستگی، خط و خش، سوختگی، آبخوردگی، نصب اشتباه، باز شدن پلمپ، حذف لیبل، تغییر ظاهر کالا و استفاده یا نصب کالا از پوشش مرجوعی خارج است.
- آسیب ناشی از نوسان برق برای آداپتور و قطعات الکترونیکی، شامل مرجوعی یا گارانتی فروشگاهی نمیشود و باید طبق شرایط گارانتیکننده بررسی شود.
7
بررسی سازگاری و مسئولیت انتخاب قطعه
- بررسی سازگاری قطعات لپتاپ در ستاره ما رایگان است و کاربر میتواند پیش از خرید، مدل دستگاه، تصویر قطعه قبلی یا پارتنامبر را برای پشتیبانی ارسال کند.
- پشتیبانی بر اساس اطلاعات ارسالشده، سازگاری قطعه را بررسی میکند و در صورت نیاز، اطلاعات تکمیلی از کاربر میخواهد.
- اگر کاربر بدون استفاده از امکان بررسی رایگان سازگاری و بدون هماهنگی با پشتیبانی خرید کند، مسئولیت انتخاب نهایی قطعه با کاربر است.
- برای قطعات حساس مانند LCD، رم، SSD، آداپتور، باتری و کیبورد، بررسی مدل دقیق دستگاه و مشخصات قطعه قبل از خرید توصیه میشود.
حل اختلاف و پشتیبانی
پیگیری مستقیم مشکلات سفارش با پشتیبانی ستاره ما
هرگونه ابهام، اختلاف یا مشکل مربوط به سفارش از طریق پشتیبانی سایت و تماس مستقیم با مجموعه پیگیری میشود. کانال اصلی ارتباط، گفتوگوی آنلاین سایت است و در صورت نیاز میتوانید با شمارههای 09024307274 و 09353525422 یا ایمیل info@ourstar.ir در ارتباط باشید.